Assistance & FAQ
Besoin d’aide ? Notre section Assistance & FAQ est là pour vous guider. Trouvez des réponses immédiates à vos questions.
Comment pouvons-nous vous aider ?
Une conciergerie premium est un service haut de gamme offrant un panel étendu de prestations qui vise à simplifier la vie quotidienne de ses clients en répondant à leurs besoins les plus divers.
Notre objectif ? Permettre à nos clients de gagner du temps en éliminant les contraintes liées à la gestion quotidienne de leurs affaires.
Nos méthodes ? Une conciergerie premium se distingue par son engagement envers l’excellence et le souci du détail. Pour faire, nous collaborons étroitement avec un réseau de partenaires de haute qualité.
Pour nos clients voyageurs, nous sommes disponibles tout au long du séjour 7j/7 24h/24 par messagerie et téléphone. Pour toutes autres questions ou renseignement commercial, nous sommes disponible du lundi au samedi de 8h à 19h30.
Consultez la rubrique Contactez-nous !
Vous pouvez trouver nos logements directement sur vos plateformes de réservations préférées : Airbnb, Booking, Abritel.
Pour passer directement par notre site internet et vous éviter les frais de réservation, rendez-vous sur la page “Contactez-nous” rubrique “Réserver un logement“
Sauf indications contraires, les heures d’arrivée et de départ sont :
- check-in : 17h le jour de votre arrivée
- check-out : 10h le jour de votre départ.
En option et sous réserve de disponibilités, vous pourrez demander à votre hôte de modifier ces horaires : early check-in / late check-out.
Dès votre réservation, votre hôte vous contactera en expliquant la procédure d’arrivée. Pour faciliter votre check-in, vous pouvez :
- Communiquer votre heure d’arrivée
- Indiquer si besoin entrée autonome (self check-in)
- Vérifier vos options : draps, linge, early check-in…
N’oubliez pas vos valises 😊
Tous nos logements sont accessibles de manière autonome (serrure connectée, boîte à clé…). Après votre réservation, précisez à votre hôte que vous souhaitez entrer dans le logement de manière autonome afin qu’il active vos codes d’accès.
En moyenne, nos voyageurs réservent leurs séjours 2 mois à l’avance.
Pour nous permettre d’offrir le meilleur séjour à nos voyageurs, nos logements sont classés touristiquement et respectent une charte et un cahier des charge bien précis. A ce titre, chaque annonce de logement indique une capacité maximale d’accueil. Nous ne sommes pas autorisés à dépasser ce nombre et devront communiquer aux autorités compétentes toutes les informations nécessaires à la résolution des litiges.
En journée, les visiteurs sont autorisés dans votre location. Pour limiter les nuisances avec vos voisins et garantir une expérience premium, nous limitons le nombre de visiteurs journalier à 4 par logement. Des visiteurs qui souhaiteraient dormir dans le logement réservés (sous réserve que le nombre maximal d’occupant ne soit pas atteint) seront assujettis à la taxe de séjour et donneront lieu à un forfait supplémentaire fonction du nombre de nuit et de la quantité de voyageurs supplémentaires accueillis.
Chaque voyageur est différent, chaque réservation aussi. Pour en savoir plus sur notre politique d’annulation ou sur les procédures de modification d’une réservation, se référer aux conditions contractuelles de ventes.
Suite à votre réservation, votre hôte a pris contact avec vous. Vous pouvez lui communiquer des instructions spécifiques par messagerie ou bien nous écrire à l’adresse suivante : contact@hostinn.net.
Au besoin, consultez la rubrique Contactez-nous !
Avant et pendant votre séjour, choisissez un ou des services pour enrichir votre expérience !
- Extra cleaning : au check-out ou pendant le séjour
- Late check-out (early check-in) : partez après 10h ! (entrez avant 17h !)
- Extra laundry : remplacez votre linge et vos draps de bain
Contactez votre hôte pour en savoir plus